1. Program Overview

Program name: "Naväge 30-Day Money-Back Guarantee"

Sponsor: North Star Wellness D.B.A. RhinoSystems, Inc. ("Naväge")

Effective date: June 1, 2026

Duration: This Program runs from June 1, 2026 until terminated by Naväge in accordance with Section 9 (Termination). Naväge reserves the right to modify or discontinue this Program at any time with 30 days' notice. Purchases made during any notice period are eligible for the Program.

Scope: This Program is available for qualifying purchases made on or after June 1, 2026 only. Purchases made before the Program effective date are not eligible.

2. Eligibility

2.1 Product Eligibility

This Program applies exclusively to the following Naväge products with a retail price of $100.00 USD or more:

• Naväge Nose Cleaner Starter Kit
• Naväge Multi-User Bonus Starter (CVS)
• Sam's Club Bundle (Naväge Nose Cleaner bundle)
• Costco Bundle (Naväge Nose Cleaner bundle)
• All other Naväge Nose Cleaner bundle products retailing at $100.00 USD or more

SaltPod packs, replacement parts, and accessories are not eligible for this Program. Where a bundle includes SaltPods, the refund covers the full bundle purchase price as shown on the receipt.

2.2 Purchaser Eligibility

To be eligible, the claimant must:

1. Be a U.S. resident, 18 years of age or older at the time of purchase (confirmed via attestation on the claim form);
2. Have purchased the eligible product from an authorized Naväge retailer or etailer, including but not limited to: Naväge.com, Amazon, Walmart, CVS, Target, and Walgreens;
3. Be a U.S. resident who has purchased the product within the United States (for in-store purchases) or received delivery of the product to a United States address (for online purchases);
4. Submit the claim within 30 days of the original purchase date as shown on the proof of purchase;
5. Not have previously submitted a claim for a refund on the same product under this Program;
6. Not have submitted, initiated, or completed a return of the same product through the original retailer or etailer simultaneously with or after submitting a claim under this Program (see Section 7 — Fraud Prevention).

Because Naväge cannot control or verify the quality of products sold by unauthorized third-party sellers, the Program does not apply to purchases made through resellers, auction sites, or any unauthorized channel — including but not limited to eBay, Facebook Marketplace, and Craigslist. Naväge cannot confirm that products purchased through these channels are authentic, properly stored, or handled in accordance with Naväge's quality standards. Third-party sellers operating on authorized platforms such as Amazon Marketplace and Walmart Marketplace are not subject to this exclusion.

2.3 Household Limit

This Program is limited to one (1) claim per household. Naväge reserves the right to reject claims that appear duplicative based on name, mailing address, email address, phone number, IP address, or any other identifying information submitted on the claim form or detected through fraud monitoring systems.

2.4 Geographic Scope

This Program is available to U.S. residents who have purchased the product within the United States (for in-store purchases) or received delivery of the product to a United States address (for online purchases), within the fifty (50) United States and the District of Columbia only. Void where prohibited by law.

3. How to Claim

3.1 Step 1 — Contact Customer Service

To request a claim form under our Program, please call 1-800-203-6400. Our team will attempt to resolve your product concerns over the phone. If we cannot resolve your issue to your satisfaction, Naväge Customer Service will direct you to our simple online claim form. Phone lines are open Monday–Friday, 8:30 AM – 5:00 PM EST. Terms and conditions apply.

The claim form URL is not publicly advertised. It is provided only by a Naväge Customer Service representative.

3.2 Step 2 — Submit the Claim Form

The consumer must complete the online claim form. The claim form URL is provided by Naväge Customer Service following an unsuccessful save attempt and is not publicly advertised. The form requires the following information:

• First name
• Last name
• Email address
• Phone number
• Street address, city, state, postal/zip code, country
• Where the product was purchased: retailer or etailer
• Reason for refund request (select one): Did not relieve congestion; Uncomfortable to use; Device defective or not working; Too difficult to use or clean; Other
• Date of purchase (must match proof of purchase)
• Pre-tax amount paid (Naväge item only)
• Tax rate (%) (if printed on receipt/order confirmation)
• Customer Service Authorization Code (provided by the Customer Service representative during the initial call)
• Attestation: consumer confirms they have NOT initiated or completed a return of this product to any retailer or etailer
• Attestation: consumer confirms they are 18 years of age or older
• Agreement to Naväge 30-Day Money-Back Guarantee Terms & Conditions
• Proof of purchase upload — receipt must have "VOID" written on it without covering date or amount (see Section 3.3)

3.3 Proof of Purchase Requirements

The consumer must upload a photo of the original purchase receipt or order confirmation. The following requirements apply:

1. The receipt or order confirmation must clearly show: (a) the product name or description; (b) the purchase date; and (c) the total amount paid, including any applicable sales tax.
2. Prior to photographing the receipt, the consumer must write "VOID — REFUND CLAIMED" across the face of the receipt in black marker. The VOID notation must not cover or obscure the purchase date or the total amount paid.
3. Digital receipts and order confirmation emails are acceptable as proof of purchase, provided all required information is clearly visible.
4. Where a receipt includes the Naväge product among other items, the consumer must identify the Naväge product line item and enter the pre-tax amount and tax rate from the receipt directly on the claim form. The refund amount will be calculated from those figures. The consumer is not required to calculate blended tax amounts across multiple items.

4. Refund Amount

The refund amount equals the full purchase price of the eligible Naväge product as shown on the original proof of purchase, including applicable state sales tax. The refund will not include shipping charges, handling fees, or the cost of any items other than the eligible Naväge product.

Naväge absorbs all costs associated with this Program. The consumer is generally not required to return the eligible product to Naväge or to any retailer or etailer as a condition of receiving a refund under this Program. In certain cases, such as for quality evaluation, Naväge may require the consumer to return the product, at no cost to the consumer. Naväge will provide return instructions and a prepaid shipping label if a return is required.

5. Refund Method & Delivery

5.1 Standard Payout: Virtual Prepaid Visa Card (All States Except California)

Approved claims will be paid via Virtual Prepaid Visa Card delivered electronically to the email address provided on the claim form within 5–7 business days of claim approval.

Upon approval, the consumer will receive an email from rewards@rewards.tremendous.com with a link to redeem the refund. The Virtual Prepaid Visa Card is issued by Sutton Bank, Member FDIC, under license from Visa U.S.A. Inc. and is subject to a monthly inactivity fee of $3.95 after twelve (12) consecutive months of non-use. Naväge is not the issuer of the Virtual Prepaid Visa Card and accepts no liability for the card's issuance, maintenance, fees, or redemption, which are handled solely by Tremendous, LLC and its issuing bank partner. Full terms governing the Virtual Prepaid Visa Card will be presented to the consumer by Tremendous, LLC in the redemption email. The consumer must review and accept those terms before the refund is issued.

5.2 California Residents

California residents will be offered the choice of receiving their refund as either a Virtual Prepaid Visa Card or via ACH direct deposit (instant bank transfer). The consumer selects their preferred payout method at the point of redemption on the Tremendous platform. The chosen payout will be delivered within 5–7 business days of claim approval.

Please note: California residents who are offered a monetary option (ACH/bank transfer) must select it within six (6) months of the payout being issued. If the monetary option is not selected within six months, only the Virtual Prepaid Visa Card option will remain available through the payout expiration date stated in the redemption notice.

For ACH direct deposits, the consumer's banking information is entered directly into the Tremendous platform. Naväge does not collect, store, or process consumer banking details. ACH terms will be presented to the consumer by Tremendous, LLC at the point of redemption. Naväge is not a party to the ACH transaction and accepts no liability for the processing of consumer banking information, which is handled solely by Tremendous, LLC.

6. Claim Review & Approval

Upon submission of the claim form, an automated support ticket will be created in Naväge's Customer Service system. A Customer Service representative will review the submission, including the proof of purchase, within 5–7 business days. Approved claims are processed for payout on a weekly basis every Friday. Claims submitted or approved after 12:00 PM ET on a Friday will be processed the following week.

Naväge reserves the right to reject claims that:

1. Are submitted more than 30 days after the original purchase date;
2. Do not include a valid proof of purchase meeting the requirements of Section 3.3;
3. Are submitted for a product not covered by this Program;
4. Are submitted from a household that has already received a refund under this Program;
5. Show evidence of concurrent retailer return activity for the same product;
6. Are determined by Naväge in its sole discretion to be fraudulent or submitted in bad faith.

7. Fraud Prevention

7.1 No Concurrent Retailer Returns

By submitting a claim under this Program, the consumer represents and warrants that they have not submitted, initiated, or completed a return of the same product to the original retailer or etailer (including but not limited to Amazon, Walmart, CVS, Target, Walgreens, or Naväge.com), whether before or after the date of their claim submission. Submission of a claim under this Program while simultaneously pursuing a retailer return constitutes grounds for immediate disqualification and may constitute fraud.

7.2 Fraudulent Claims

Submission of a fraudulent claim — including but not limited to: submission of an altered or fabricated proof of purchase; submission of multiple claims for the same product; submission of a claim after completing a retailer return for the same product; or submission of false information on the claim form — may result in: (a) disqualification from this Program; and (b) at its option, Naväge may pursue all available legal remedies.

7.3 Receipt Integrity

Naväge Customer Service will retain a record of each proof of purchase submitted. Receipts marked "VOID — REFUND CLAIMED" in accordance with Section 3.3 serve as the consumer's acknowledgment that the receipt has been used for a refund claim under this Program and may not be re-submitted.

8. Consumer Attestations

By submitting this claim form, I confirm that:

1. I am a U.S. resident, 18 years of age or older.
2. I purchased the eligible Naväge product identified above from an authorized Naväge retailer or etailer.
3. The product was purchased within the United States (in-store) or delivered to a United States address (online).
4. I am submitting this claim within 30 days of my original purchase date.
5. I have not previously submitted a claim for a refund on this product under the Naväge 30-Day Money-Back Guarantee.
6. I have not submitted, initiated, or completed a return of this product to any retailer or etailer.
7. The proof of purchase I have uploaded is authentic and unaltered, except for the "VOID — REFUND CLAIMED" notation I have added as required.
8. I understand that submitting false information may result in disqualification from this Program and, at Naväge's option, pursuit of all available legal remedies.

9. Termination

Naväge reserves the right to modify, suspend, or terminate this Program at any time. In the event of termination, Naväge will provide at least 30 days' prior notice to consumers via the navage.com/guarantee page. Claims submitted prior to the effective date of termination and meeting all Program requirements will be honored.

10. Limitation of Liability

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, NAVÄGE'S LIABILITY UNDER THIS PROGRAM IS LIMITED TO THE REFUND AMOUNT ISSUED TO THE ELIGIBLE CLAIMANT. NAVÄGE MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN CONNECTION WITH THIS PROGRAM BEYOND THOSE STATED IN THESE TERMS.

11. Governing Law

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of the State of Ohio, without regard to its conflict of law provisions.

12. Contact Information

For questions about this Program, contact Naväge Customer Service:

Phone:	1-800-203-6400
Hours:	Monday–Friday, 8:30 AM – 5:00 PM EST
Program URL:	navage.com/guarantee

v1.1 · June 1, 2026 · Naväge / North Star Wellness

1. Program Overview

Program name: Naväge 30-Day Money-Back Guarantee (Canada)

Sponsor: North Star Wellness D.B.A. RhinoSystems, Inc. ("Naväge")

Effective date: October 19, 2026

Program URL: navage.com/pages/money-back-guarantee-terms-conditions

Duration: This Program runs from the Effective Date until terminated by Naväge in accordance with Section 9. Naväge reserves the right to modify or discontinue this Program at any time with 30 days’ notice.

Scope: Available for qualifying purchases made on or after the Effective Date only. Purchases made before the Program Effective Date are not eligible.

2. Eligibility

2.1 Product Eligibility

This Program applies exclusively to Naväge Nose Cleaner bundle products with a regular retail price of $100.00 CAD or more, purchased on or after October 19, 2026. Applicable products include:

• Naväge Nose Cleaner Starter Kit
• All other Naväge Nose Cleaner bundle products with a regular retail price of $100.00 CAD or more

SaltPod packs, replacement parts, and accessories are not eligible for this Program on their own. Where a bundle includes SaltPods, the refund covers the full bundle purchase price as shown on the receipt.

2.2 Purchaser Eligibility

To be eligible, the claimant must:

1. Be a Canadian resident, 18 years of age or older at the time of purchase;
2. Have purchased the eligible product on or after October 19, 2026 from an authorized Naväge retailer or etailer in Canada, including but not limited to: navage.ca, Amazon.ca, and authorized Canadian retail partners;
3. Submit the claim within 30 days of the original purchase date as shown on the proof of purchase;
4. Not have previously submitted a claim for a refund on the same product under this Program;
5. Not have submitted, initiated, or completed a return of the same product through the original retailer or etailer simultaneously with or after submitting a claim under this Program (see Section

2.3 Household Limit

This Program is limited to one (1) claim per household. Naväge reserves the right to reject claims that appear duplicative based on name, mailing address, email address, phone number, IP address, or any other identifying information submitted on the claim form or detected through fraud monitoring systems.

2.4 Geographic Scope

This Program is available to Canadian residents who have purchased the eligible product within Canada (for in-store purchases) or received delivery of the product to a Canadian address (for online purchases). This Program is available in all Canadian provinces and territories. Void where prohibited by law.

3. How to Claim

3.1 Step 1 — Contact Customer Service

To request a claim form under our Program, please call 1-800-203-6400. Our team will attempt to resolve your product concerns over the phone. If we cannot resolve your issue to your satisfaction, Naväge Customer Service will direct you to our simple online claim form. Phone lines are open Monday–Friday, 8:30 AM – 5:00 PM EST. Terms and conditions apply.

The claim form URL is not publicly advertised. It is provided only by a Naväge Customer Service representative following an unsuccessful attempt to resolve the consumer’s concern.

3.2 Step 2 — Submit the Claim Form

The consumer must complete the online claim form. The form requires the following information:

• First name and last name
• Email address
• Phone number
• Street address, city, province/territory, postal code, Canada
• Where the product was purchased: retailer or etailer (navage.ca, Amazon.ca, or authorized Canadian retail partner)
• Reason for refund request (select one): Did not relieve congestion; Uncomfortable to use; Device defective or not working; Too difficult to use or clean; Other
• Date of purchase (must match proof of purchase)
• Pre-tax amount paid (Naväge item only)
• Applicable tax rate (GST/HST/QST/PST) (if printed on receipt/order confirmation)
• Customer Service Authorization Code (provided by the Customer Service representative during the initial call)
• Attestation: consumer confirms they have NOT initiated or completed a return of this product to any retailer or etailer
• Attestation: consumer confirms they are 18 years of age or older and a Canadian resident
• Agreement to Naväge 30-Day Money-Back Guarantee Terms & Conditions (Canada)
• Proof of purchase upload — receipt must have “VOID” written on it without covering date or amount (see Section 3.3)

3.3 Proof of Purchase Requirements

The consumer must upload a photo of the original purchase receipt or order confirmation. The following requirements apply:

6. The receipt or order confirmation must clearly show: (a) the product name or description; (b) the purchase date; and (c) the total amount paid, including all applicable Canadian taxes (GST/HST/QST/PST).
7. Prior to photographing the receipt, the consumer must write “VOID — REFUND CLAIMED” across the face of the receipt in black marker. The VOID notation must not cover or obscure the purchase date or the total amount paid.
8. Digital receipts and order confirmation emails are acceptable as proof of purchase, provided all required information is clearly visible.
9. Where a receipt includes the Naväge product among other items, the consumer must identify the Naväge product line item and enter the pre-tax amount and applicable tax rate from the receipt directly on the claim form. The refund amount will be calculated from those figures. The consumer is not required to calculate blended tax amounts across multiple items.

4. Refund Amount

The refund amount equals the full purchase price of the eligible Naväge product as shown on the original proof of purchase, including all applicable Canadian federal and provincial taxes (GST/HST/QST/PST). The refund will not include shipping charges, handling fees, or the cost of any items other than the eligible Naväge product.

Naväge absorbs all costs associated with this Program. The consumer is generally not required to return the eligible product as a condition of receiving a refund under this Program. In certain cases, such as for quality evaluation, Naväge may require the consumer to return the product, at no cost to the consumer. Naväge will provide return instructions and a prepaid shipping label if a return is required.

5. Refund Method & Delivery

Upon approval of your claim, you will receive an email from rewards@rewards.tremendous.com with a link to redeem your refund in Canadian dollars (CAD). Please redeem your refund promptly. If your refund is not redeemed within three (3) months of issuance, a monthly maintenance fee will apply and will be deducted from your refund amount.

5.1 Standard Payout — All Provinces Except Quebec

Approved claims will be paid in Canadian dollars (CAD) within 5–7 business days of claim approval. You will have the choice of the following payout options at the point of redemption:

Option A — Bank Transfer (Direct Bank Deposit)

Funds are transferred directly to your Canadian bank account. You will be asked to provide your bank account and routing information at the point of redemption on the Tremendous platform. Naväge absorbs the bank transfer processing fee — you will receive the full approved refund amount with no deductions.

Option B — Visa CAD

A Visa Prepaid Card denominated in Canadian dollars (CAD) will be delivered electronically to your email address. The card is issued by Peoples Trust Company pursuant to a license from Visa International. Card terms and conditions will be presented to you by Peoples Trust Company at the point of redemption.

Visa CAD fees: The following fees apply to the Visa CAD and will be disclosed in full at the point of redemption:

• Currency Conversion Fee: 2% of total transaction amount (applies if card is used for purchases in a foreign currency)
• Card Reissue Fee: $10.00 (if card is lost or stolen)
• Monthly Maintenance Fee: $2.95 per month after card expiry date

The card is valid until the last day of the month shown on the card. Upon expiry, any unused balance may be forfeited. The card has no ATM or cash access. For balance inquiries or support, call 1-866-230-3809 or visit account.mypaymentvault.com (available 24/7).

Naväge accepts no liability for the issuance, maintenance, fees, or redemption of either payout option, which are handled solely by Tremendous, LLC and its applicable Canadian banking partners. Full terms governing your selected payout method will be presented by Tremendous, LLC at the point of redemption.

5.2 Quebec Residents

Quebec residents will be offered the choice of Bank Transfer (direct bank deposit) or Visa CAD as described in Section 5.1 above. The consumer selects their preferred payout method at the point of redemption on the Tremendous platform.

Important notice for Quebec residents: Quebec residents who are offered a monetary payout option (Bank Transfer) must select it within six (6) months of the payout being issued. If the monetary option is not selected within six months, only the Visa CAD option will remain available.

6. Claim Review & Approval

Upon submission of the claim form, an automated support ticket will be created in Naväge’s Customer Service system. A Customer Service representative will review the submission, including the proof of purchase, within 5–7 business days. Approved claims are processed for payout on a weekly basis every Friday. Claims submitted or approved after 12:00 PM ET on a Friday will be processed the following week.

Naväge reserves the right to reject claims that:

• Are submitted more than 30 days after the original purchase date;
• Are submitted for a product purchased before October 19, 2026;
• Do not include a valid proof of purchase meeting the requirements of Section 3.3;
• Are submitted for a product not covered by this Program;
• Are submitted from a household that has already received a refund under this Program;
• Show evidence of concurrent retailer return activity for the same product;
• Are determined by Naväge in its sole discretion to be fraudulent or submitted in bad faith.

7. Fraud Prevention

7.1 No Concurrent Retailer Returns

By submitting a claim under this Program, the consumer represents and warrants that they have not submitted, initiated, or completed a return of the same product to the original retailer or etailer (including but not limited to navage.ca, Amazon.ca, or any authorized Canadian retail partner), whether before or after the date of their claim submission. Submission of a claim under this Program while simultaneously pursuing a retailer return constitutes grounds for immediate disqualification and may constitute fraud.

7.2 Fraudulent Claims

Submission of a fraudulent claim — including but not limited to: submission of an altered or fabricated proof of purchase; submission of multiple claims for the same product; submission of a claim after completing a retailer return for the same product; or submission of false information on the claim form — may result in: (a) disqualification from this Program; and (b) at its option, Naväge may pursue all available legal remedies under applicable Canadian federal and provincial law.

7.3 Receipt Integrity

Naväge Customer Service will retain a record of each proof of purchase submitted. Receipts marked “VOID — REFUND CLAIMED” in accordance with Section 3.3 serve as the consumer’s acknowledgment that the receipt has been used for a refund claim under this Program and may not be re-submitted.

8. Consumer Attestations

By submitting this claim form, I confirm that:

• I am a Canadian resident, 18 years of age or older.
• I purchased the eligible Naväge product identified above on or after October 19, 2026 from an authorized Naväge retailer or etailer in Canada.
• The product was purchased within Canada (in-store) or delivered to a Canadian address (online).
• I am submitting this claim within 30 days of my original purchase date.
• I have not previously submitted a claim for a refund on this product under the Naväge 30-Day Money-Back Guarantee.
• I have not submitted, initiated, or completed a return of this product to any retailer or etailer.
• The proof of purchase I have uploaded is authentic and unaltered, except for the “VOID — REFUND CLAIMED” notation I have added as required.
• I understand that submitting false information may result in disqualification from this Program and, at Naväge’s option, pursuit of all available legal remedies.

9. Termination

Naväge reserves the right to modify, suspend, or terminate this Program at any time. In the event of termination, Naväge will provide at least 30 days’ prior notice to consumers via navage.com/pages/money-back-guarantee-terms-conditions. Claims submitted prior to the effective date of termination and meeting all Program requirements will be honored.

10. Privacy & Personal Information

Naväge collects personal information submitted on this claim form (including name, address, email address, phone number, and proof of purchase) for the sole purpose of administering the 30-Day Money-Back Guarantee Program and processing your refund. Your information will not be used for marketing purposes without your separate consent.

Your personal information is handled in accordance with Canada’s Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) and, for Quebec residents, the Act respecting the protection of personal information in the private sector (Law 25 / Act 64). You have the right to access, correct, or request deletion of your personal information at any time.

For privacy inquiries, contact us at privacy@navage.com or 1-800-203-6400. For our full Privacy Policy, visit navage.ca/privacy.

Quebec residents: Quebec residents have additional rights under Law 25 (Act respecting the protection of personal information in the private sector). To exercise your rights or file a complaint, contact the Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) at www.cai.gouv.qc.ca.

11. Limitation of Liability

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE CANADIAN LAW, NAVÄGE’S LIABILITY UNDER THIS PROGRAM IS LIMITED TO THE REFUND AMOUNT ISSUED TO THE ELIGIBLE CLAIMANT. NAVÄGE MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN CONNECTION WITH THIS PROGRAM BEYOND THOSE STATED IN THESE TERMS.

12. Governing Law

These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Canada and the Province of Ontario, without regard to conflict of law provisions. By submitting a claim, you agree that any disputes arising under this Program shall be resolved in the courts of the Province of Ontario, except that Quebec residents may elect to resolve disputes in the courts of the Province of Quebec in accordance with applicable Quebec law.

Quebec residents: Aucune disposition des présentes modalités ne limite les droits des consommateurs québécois en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. En cas de conflit entre ces modalités et la Loi, la Loi prévaudra pour les résidents du Québec.

13. Contact Information

For questions about this Program, contact Naväge Customer Service:

v1.0 · October 19, 2026 · Naväge / North Star Wellness

1. Aperçu du Programme

Nom du Programme : Garantie de remboursement de 30 jours Naväge (Canada)

Commanditaire : North Star Wellness, s/n RhinoSystems, Inc. (« Naväge »)

Date d’entrée en vigueur : 19 octobre 2026

URL du Programme : navage.com/pages/money-back-guarantee-terms-conditions

Durée : Ce Programme est en vigueur à compter de la Date d’entrée en vigueur jusqu’à ce que Naväge y mette fin conformément à la section 9. Naväge se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ce Programme à tout moment avec un préavis de 30 jours.

Champ d'application : Valide uniquement pour les achats admissibles effectués à compter de la Date d'entrée en vigueur. Les achats effectués avant la Date d'entrée en vigueur du Programme ne sont pas admissibles.

2. Admissibilité

2.1 Admissibilité des produits

Ce Programme s'applique exclusivement aux ensembles de produits Naväge Nose Cleaner ayant un prix de vente au détail régulier de 100,00 $ CA ou plus, achetés à compter du 19 octobre 2026. Les produits admissibles comprennent :

• Trousse de départ Naväge Nose Cleaner
• Tous les autres ensembles de produits Naväge Nose Cleaner ayant un prix de vente au détail régulier de 100,00 $ CA ou plus

Les paquets de SaltPod, les pièces de rechange et les accessoires ne sont pas admissibles à ce Programme s'ils sont achetés séparément. Lorsqu’un ensemble comprend des SaltPods, le remboursement couvre le prix d’achat total de l’ensemble tel qu’indiqué sur le reçu.

2.2 Admissibilité de l'acheteur

Pour être admissible, le demandeur doit :

1. Être un résident canadien âgé de 18 ans ou plus au moment de l’achat;
2. Avoir acheté le produit admissible à compter du 19 octobre 2026 auprès d’un détaillant ou détaillant en ligne Naväge autorisé au Canada, y compris, sans s'y limiter : navage.ca, Amazon.ca et les partenaires de vente au détail canadiens autorisés;
3. Soumettre la réclamation dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale telle qu’indiquée sur la preuve d’achat;
4. Ne pas avoir déjà soumis de réclamation de remboursement pour le même produit dans le cadre de ce Programme;
5. Ne pas avoir demandé, amorcé ou effectué un retour du même produit auprès du détaillant ou détaillant en ligne d’origine en même temps que la soumission d’une réclamation ou après celle-ci dans le cadre de ce Programme (voir la section 7).

2.3 Limite par ménage

Ce Programme est limité à une (1) réclamation par ménage. Naväge se réserve le droit de rejeter les réclamations qui semblent être des doublons en fonction du nom, de l'adresse postale, de l'adresse courriel, du numéro de téléphone, de l'adresse IP ou de tout autre renseignement permettant l’identification soumis sur le formulaire de réclamation ou détecté par les systèmes de surveillance de la fraude.

2.4 Portée géographique

Ce Programme est offert aux résidents canadiens qui ont acheté le produit admissible au Canada (pour les achats en magasin) ou qui ont reçu le produit à une adresse canadienne (pour les achats en ligne). Ce Programme est offert dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens. Nul là où la loi l'interdit.

3. Comment soumettre une réclamation

3.1 Étape 1 — Communiquez avec le service à la clientèle

Pour demander un formulaire de réclamation dans le cadre de notre Programme, veuillez composer le 1 800 203-6400. Notre équipe tentera de résoudre les problèmes que vous rencontrez avec le produit par téléphone. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème à votre satisfaction, le service à la clientèle de Naväge vous dirigera vers notre formulaire de réclamation en ligne simple. Les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, HNE. Des conditions générales s'appliquent.

L'URL du formulaire de réclamation n'est pas diffusée publiquement. Elle est fournie uniquement par un représentant du service à la clientèle de Naväge à la suite d’une tentative infructueuse de résoudre le problème du consommateur.

3.2 Étape 2 — Soumettez le formulaire de réclamation

Le consommateur doit remplir le formulaire de réclamation en ligne. Le formulaire requiert les renseignements suivants :

• Prénom et nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse civique, ville, province/territoire, code postal, Canada
• Lieu d'achat du produit : détaillant ou détaillant en ligne (navage.ca, Amazon.ca ou partenaire de vente au détail canadien autorisé)
• Motif de la demande de remboursement (en choisir un) : N'a pas soulagé la congestion; Inconfortable à utiliser; Appareil défectueux ou ne fonctionnant pas; Trop difficile à utiliser ou à nettoyer; Autre
• Date d'achat (doit correspondre à la preuve d'achat)
• Montant payé avant taxes (article Naväge seulement)
• Taux de taxe applicable (TPS/TVH/TVQ/TVP) (si imprimé sur le reçu/la confirmation de commande)
• Code d'autorisation du service à la clientèle (fourni par le représentant du service à la clientèle lors de l'appel initial)
• Attestation : le consommateur confirme qu'il N'A PAS amorcé ou effectué un retour de ce produit auprès d'un détaillant ou d'un détaillant en ligne
• Attestation : le consommateur confirme qu'il est âgé de 18 ans ou plus et qu'il est résident canadien
• Acceptation des Conditions générales de la garantie de remboursement de 30 jours de Naväge (Canada)
• Téléversement de la preuve d’achat — le reçu doit porter la mention « ANNULÉ » sans toutefois masquer la date ou le montant (voir la section 3.3)

3.3 Exigences relatives à la preuve d’achat

Le consommateur doit téléverser une photo du reçu d’achat original ou de la confirmation de commande. Les exigences suivantes s’appliquent :

6. Le reçu ou la confirmation de commande doit indiquer clairement : (a) le nom ou la description du produit; (b) la date d’achat et (c) le montant total payé, y compris toutes les taxes canadiennes applicables (TPS/TVH/TVQ/TVP).
7. Avant de photographier le reçu, le consommateur doit écrire « ANNULÉ — REMBOURSEMENT RÉCLAMÉ » sur le recto du reçu au marqueur noir. La mention « ANNULÉ » ne doit pas recouvrir ni masquer la date d’achat ou le montant total payé.
8. Les reçus numériques et les courriels de confirmation de commande sont acceptables comme preuve d’achat, à condition que tous les renseignements requis soient clairement visibles.
9. Si un reçu comprend le produit Naväge parmi d’autres articles, le consommateur doit identifier la ligne correspondant au produit Naväge et saisir le montant avant taxes et le taux de taxe applicable indiqués sur le reçu directement sur le formulaire de réclamation. Le montant du remboursement sera calculé à partir de ces chiffres. Le consommateur n'est pas tenu de calculer les montants de taxes combinés pour plusieurs articles.

4. Montant du remboursement

Le montant du remboursement équivaut au prix d'achat total du produit Naväge admissible tel qu'indiqué sur la preuve d'achat originale, incluant toutes les taxes fédérales et provinciales canadiennes applicables (TPS/TVH/TVQ/TVP). Le remboursement n'inclura pas les frais d'expédition, les frais de manutention ou le coût de tout article autre que le produit Naväge admissible.

Naväge assume tous les coûts associés à ce Programme. En règle générale, le consommateur n’est pas tenu de retourner le produit admissible pour obtenir un remboursement dans le cadre de ce Programme. Dans certains cas, notamment à des fins d’évaluation de la qualité, Naväge peut exiger que le consommateur retourne le produit, sans frais pour ce dernier. Si un retour est nécessaire, Naväge fournira les instructions de retour ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée.

5. Mode de remboursement et versement

Une fois votre réclamation approuvée, vous recevrez un courriel de rewards@rewards.tremendous.com contenant un lien pour obtenir votre remboursement en dollars canadiens (CAD). Veuillez encaisser votre remboursement rapidement. Si votre remboursement n'est pas encaissé dans les trois (3) mois suivant son émission, des frais de gestion mensuels s'appliqueront et seront déduits du montant de votre remboursement.

5.1 Paiement standard — Toutes les provinces sauf le Québec

Les réclamations approuvées seront payées en dollars canadiens (CAD) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation. Vous aurez le choix entre les options de paiement suivantes au moment de l'encaissement :

Option A — Virement bancaire (dépôt direct)

Les fonds sont transférés directement dans votre compte bancaire canadien. Il vous sera demandé de fournir les renseignements de votre compte bancaire et l’information d'acheminement au moment de l'encaissement sur la plateforme Tremendous. Naväge assume les frais de traitement du virement bancaire; vous recevrez le montant total du remboursement approuvé sans aucune déduction.

Option B — Carte Visa en CAD

Une carte Visa prépayée libellée en dollars canadiens (CAD) sera livrée par voie électronique à votre adresse courriel. La carte est émise par Peoples Trust Company en vertu d'une licence de Visa International. Les modalités de la carte vous seront présentées par Peoples Trust Company au moment de l'encaissement.

Frais liés à la carte Visa en CAD : Les frais suivants s'appliquent à la carte Visa en CAD et seront entièrement divulgués au moment de l'encaissement :

• Frais de conversion de devise : 2 % du montant total de la transaction (s'appliquent si la carte est utilisée pour des achats dans une devise étrangère)
• Frais de réémission de carte : 10,00 $ (si la carte est perdue ou volée)
• Frais de gestion mensuels : 2,95 $ par mois après la date d'expiration de la carte

La carte est valide jusqu'au dernier jour du mois indiqué sur la carte. À l'expiration, tout solde inutilisé pourrait être perdu. La carte n'offre aucun accès aux guichets automatiques ou aux retraits d'espèces. Pour toute demande de solde ou assistance, composez le 1 866 230-3809 ou visitez account.mypaymentvault.com (disponible 24 h sur 24, 7 j sur 7).

Naväge n'assume aucune responsabilité concernant l'émission, la gestion, les frais ou l’encaissement de l'une ou l'autre des options de paiement, lesquels sont gérés exclusivement par Tremendous, LLC et ses partenaires bancaires canadiens applicables. Les conditions complètes régissant le mode de versement que vous avez choisi seront présentées par Tremendous, LLC au moment de l’encaissement.

5.2 Résidents du Québec

Les résidents du Québec auront le choix entre un virement bancaire (dépôt direct) ou une carte Visa en CAD, comme il est décrit à la section 5.1 ci-dessus. Le consommateur sélectionne son mode de versement privilégié au moment de l’encaissement sur la plateforme Tremendous.

Avis important pour les résidents du Québec : Les résidents du Québec à qui l'on propose une option de versement monétaire (virement bancaire) doivent la sélectionner dans les six (6) mois suivant l'émission du versement. Si l'option monétaire n'est pas sélectionnée dans les six mois, seule l'option de carte Visa en CAD demeurera disponible.

Avis aux résidents du Québec : Les résidents du Québec qui reçoivent une option de remboursement monétaire (virement bancaire en dollars canadiens) doivent la sélectionner dans les six (6) mois suivant l’émission du remboursement. Passé ce délai, seule l’option Carte Visa Prépayée en dollars canadiens demeurera disponible.

6. Examen et approbation de la réclamation

Dès la soumission du formulaire de réclamation, un billet de soutien sera créé automatiquement dans le système de service à la clientèle de Naväge. Un représentant du service à la clientèle examinera la réclamation, y compris la preuve d'achat, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les réclamations approuvées sont traitées aux fins de paiement chaque semaine, le vendredi. Les réclamations soumises ou approuvées après 12 h, HE, un vendredi seront traitées la semaine suivante.

Naväge se réserve le droit de rejeter les réclamations qui :

• Sont soumises plus de 30 jours après la date d’achat initiale;
• Sont soumises pour un produit acheté avant le 19 octobre 2026;
• Ne comprennent pas de preuve d’achat valide satisfaisant aux exigences de la section 3.3;
• Sont soumises pour un produit non couvert par ce Programme;
• Sont soumises par un ménage ayant déjà reçu un remboursement dans le cadre de ce Programme;
• Présentent des preuves d'une activité de retour simultanée chez le détaillant pour le même produit;
• Sont jugées frauduleuses ou soumises de mauvaise foi par Naväge, à son entière discrétion.

7. Prévention de la fraude

7.1 Aucun retour simultané chez un détaillant

En soumettant une réclamation dans le cadre de ce Programme, le consommateur déclare et garantit qu'il n'a pas demandé, amorcé ou effectué un retour du même produit auprès du détaillant ou du détaillant en ligne d’origine (y compris, mais sans s'y limiter, navage.ca, Amazon.ca ou tout partenaire de vente au détail canadien autorisé), que ce soit avant ou après la date de soumission de sa réclamation. La soumission d'une réclamation dans le cadre de ce Programme tout en effectuant simultanément un retour chez un détaillant constitue un motif de disqualification immédiate et peut constituer une fraude.

7.2 Réclamations frauduleuses

La soumission d’une réclamation frauduleuse (incluant, sans s’y limiter, la soumission d’une preuve d’achat modifiée ou falsifiée; la soumission de réclamations multiples pour le même produit; la soumission d’une réclamation après avoir effectué un retour chez un détaillant pour le même produit; ou la soumission de faux renseignements sur le formulaire de réclamation) peut entraîner : (a) l’exclusion de ce Programme et (b) l’exercice, par Naväge, à sa discrétion, de tous les recours juridiques disponibles en vertu des lois fédérales et provinciales canadiennes applicables.

7.3 Intégrité des reçus

Le service à la clientèle de Naväge conservera un registre de chaque preuve d'achat soumise. Les reçus marqués « ANNULÉ — REMBOURSEMENT RÉCLAMÉ » conformément à la section 3.3 constituent une reconnaissance par le consommateur du fait que le reçu a été utilisé pour une réclamation de remboursement dans le cadre de ce Programme et qu'il ne peut être soumis à nouveau.

8. Attestations du consommateur

En soumettant ce formulaire de réclamation, je confirme que :

• Je suis un résident canadien âgé de 18 ans ou plus.
• J'ai acheté le produit Naväge admissible identifié ci-dessus le ou après le 19 octobre 2026 auprès d'un détaillant ou d'un détaillant en ligne Naväge autorisé au Canada.
• Le produit a été acheté au Canada (en magasin) ou livré à une adresse canadienne (en ligne).
• Je soumets cette réclamation dans les 30 jours suivant la date de mon achat initial.
• Je n’ai pas déjà soumis de réclamation de remboursement pour ce produit dans le cadre de la Garantie de remboursement de 30 jours de Naväge.
• Je n'ai pas demandé, amorcé ou effectué de retour de ce produit auprès d'un détaillant ou d'un détaillant en ligne.
• La preuve d'achat que j'ai téléversée est authentique et n'a pas été modifiée, à l'exception de la mention « ANNULÉ — REMBOURSEMENT RÉCLAMÉ » que j'ai ajoutée comme requis.
• Je comprends que la soumission de faux renseignements peut entraîner ma disqualification de ce Programme et, au choix de Naväge, l'exercice de tous les recours juridiques disponibles.

9. Fin du Programme

Naväge se réserve le droit de modifier ce Programme, de le suspendre ou d’y mettre fin en tout temps. En cas de résiliation du Programme, Naväge avisera les consommateurs au moins 30 jours à l'avance via navage.com/pages/money-back-guarantee-terms-conditions. Les réclamations soumises avant la date de prise d’effet de la résiliation du Programme et répondant à toutes les exigences du Programme seront honorées.

10. Confidentialité et renseignements personnels

Naväge recueille les renseignements personnels soumis sur ce formulaire de réclamation (y compris le nom, l'adresse, l'adresse courriel, le numéro de téléphone et la preuve d'achat) dans le seul but d'administrer le Programme de garantie de remboursement de 30 jours et de traiter votre remboursement. Vos renseignements ne seront pas utilisés à des fins de marketing sans votre consentement distinct.

Vos renseignements personnels sont traités conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, pour les résidents du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25 / Loi 64). Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de les corriger ou d’en demander la suppression en tout temps.

Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à privacy@navage.com ou au 1 800 203-6400. Pour consulter notre Politique de confidentialité complète, visitez navage.ca/privacy.

Résidents du Québec : Les résidents du Québec bénéficient de droits supplémentaires en vertu de la Loi 25. Pour exercer vos droits ou déposer une plainte, contactez la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) à www.cai.gouv.qc.ca.

11. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI CANADIENNE APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ DE NAVÄGE DANS LE CADRE DE CE PROGRAMME EST LIMITÉE AU MONTANT DU REMBOURSEMENT VERSÉ AU RÉCLAMANT ADMISSIBLE. NAVÄGE N’OFFRE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, DANS LE CADRE DE CE PROGRAMME, AUTRE QUE CELLES ÉNONCÉES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.

12. Loi applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois du Canada et de la province de l’Ontario et interprétées conformément à celles-ci, sans égard aux principes de conflit de lois. En soumettant une réclamation, vous acceptez que tout litige découlant de ce Programme soit résolu devant les tribunaux de la province de l’Ontario, sauf que les résidents du Québec peuvent choisir de résoudre les litiges devant les tribunaux de la province du Québec, conformément au droit québécois applicable.

Résidents du Québec : Aucune disposition des présentes modalités ne limite les droits des consommateurs québécois en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. En cas de conflit entre ces modalités et la Loi, la Loi prévaudra pour les résidents du Québec.

13. Coordonnées

Pour toute question concernant ce Programme, communiquez avec le service à la clientèle de Naväge :

v1.0 · 19 octobre 2026 · Naväge / North Star Wellness